Como se antecipar à chegada do hóspede em um hotel para encantá-lo logo na recepção? Essa é uma das dicas que serão dadas pela diretora regional da Les Clefs d´Or Brésil, Lídia Trindade, em sua aula sobre “Técnicas atualizadas de atendimento ao turista”, durante a 13ª edição do Encontro da Hotelaria e Gastronomia Mineira – Edição Lago de Furnas, promovido pela FBHA, em Capitólio no dia 1º de julho.
“É por meio da pesquisa que se pode encontrar algum dado sobre gostos e preferências. Encantar o hóspede, assim que chega ao hotel, é justamente descobrir curiosidades e surpreendê-lo com sua música preferida tocando no quarto, por exemplo. É como se fosse um toque de mágica”, adianta Lídia.
Para ela, não é difícil investir nesse trabalho porque sempre há alguma informação sobre o turista, no momento da reserva. “Se há informação e tempo para se antecipar, você consegue encantar”, garante Lídia que também mostrará aos participantes do curso a influência do marketing digital na decisão de destino do turista, entre outros temas.
O Encontro
Promovido pela FBHA, o evento terá em sua programação mostra de produtos e serviços, rodada de negócios, palestras, oficinas e festival gastronômico, elaborado por chefs dos principais hotéis do estado. As vagas são limitadas e as inscrições, que são gratuitas para empresários e profissionais do setor, além de estudantes, podem ser feitas pelo site do evento.
Saiba mais:
Vem aí a 13ª edição do Encontro da Hotelaria e Gastronomia Mineira – Edição Lago de Furnas